TÉRMINOS Y CONDICIONES – GOING 4 CUZCO

En cumplimiento del deber de información, se identifican los datos de la empresa prestadora del servicio:

• Nombre comercial: GOING 4 CUZCO
• Razón social: GOING 4 CUZCO TRAVEL AGENCY E.I.R.L
• RUC: 20614627183
• Dirección: Cusco, Perú
• Correo electrónico: info@going4cuzco.com
• Teléfono: +51 957276997

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de organización y operación de paquetes turísticos en la región de Cusco y otras localidades del Perú. La agencia actúa como operador directo o intermediario, según se especifique en el itinerario final, el cual constituye parte integral del contrato.

Base Legal: Este acuerdo se rige por las normas del Contrato de Prestación de Servicios (Artículo 1755 y ss. del Código Civil Peruano) y la Ley General de Turismo (Ley N° 29408), que regulan la actividad de las agencias de viajes y turismo.

• Para confirmar la reserva, se requiere un anticipo mínimo del 30% del valor total del servicio. Este pago asegura la disponibilidad y congela las tarifas acordadas.
• El saldo restante deberá ser cancelado en su totalidad como máximo 48 horas antes del inicio del tour. Para reservas de último minuto (menos de 48h de antelación), se exigirá el pago del 100%.
• Los medios de pago aceptados serán comunicados al cliente, quien asumirá las comisiones bancarias o de pasarelas de pago que pudieran generarse.

Base Legal: El anticipo se considera como arras confirmatorias (Artículo 1477 del Código Civil), que acreditan la celebración del contrato. La obligación de informar sobre costos adicionales (comisiones) se ampara en el derecho a la información veraz del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

• Toda solicitud de cancelación o modificación debe ser comunicada por escrito al correo electrónico de la agencia para tener validez.
• La no presentación (No-Show) o la cancelación fuera de los plazos establecidos no dará derecho a reembolso alguno, aplicándose una penalidad del 100% del valor del servicio.
• Servicios no reembolsables: Ciertos servicios, por su naturaleza y las políticas de los proveedores finales, no admiten reembolso una vez adquiridos. Esto incluye, pero no se limita a: boletos aéreos, tickets de tren, entradas a Machu Picchu, Huayna Picchu, Montaña de Colores y Camino Inca.
• En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicarán penalidades para cubrir gastos administrativos y las penalidades impuestas por los proveedores (hoteles, transportes, etc.).

Base Legal: El Código de Protección al Consumidor permite establecer penalidades por cancelación, siempre que estas sean informadas previamente al consumidor. La no reembolsabilidad de ciertos componentes se justifica porque la agencia actúa como intermediaria y está sujeta a las condiciones de terceros, lo cual es una práctica comercial lícita.

La agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o servicios por razones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, conflictos sociales, huelgas o condiciones climáticas adversas que pongan en riesgo la seguridad del pasajero. En tales casos, la agencia ofrecerá alternativas de igual o mayor valor, sin que esto constituya un incumplimiento contractual.

Base Legal: El Artículo 1315 del Código Civil Peruano exime de responsabilidad al deudor (la agencia) por la inejecución de la obligación debida a caso fortuito o fuerza mayor, siempre que no le sea imputable.

• Es responsabilidad exclusiva del pasajero portar la documentación de identidad (DNI, Pasaporte) vigente y necesaria para el viaje. Para la exoneración del IGV, los extranjeros deben presentar su pasaporte y la Tarjeta Andina de Migración (TAM) con el sello de ingreso y una permanencia no mayor a 60 días.
• El pasajero declara gozar de buena salud y estar físicamente apto para las actividades del tour. Debe informar a la agencia sobre cualquier condición médica preexistente (alergias, enfermedades, etc.) que pueda afectar su participación.
• El pasajero se compromete a seguir las indicaciones de los guías y a mantener un comportamiento que no ponga en riesgo su integridad ni la del grupo.

Base Legal: El pasajero asume la responsabilidad por sus actos y omisiones. La falta de documentación adecuada o la omisión de información médica relevante puede ser considerada como una causa de incumplimiento por parte del cliente, liberando a la agencia de responsabilidad por las consecuencias derivadas.

La responsabilidad de la agencia se limita a la organización y ejecución de los servicios turísticos descritos en el itinerario. No somos responsables por:

• Pérdida, robo o daño de equipaje y objetos personales, los cuales están bajo la custodia exclusiva del pasajero.
• Accidentes, lesiones o enfermedades que no sean resultado directo de una negligencia comprobada por parte de la agencia.
• Cancelaciones o retrasos de vuelos, trenes u otros transportes operados por terceros.
• Decisiones personales del pasajero que lo lleven a desviarse del programa o a incurrir en actividades de riesgo no contempladas en el tour.

Base Legal: La agencia tiene una obligación de medios, no de resultado, comprometiéndose a actuar con la diligencia ordinaria requerida (Artículo 1314 del Código Civil). La responsabilidad se limita a los actos propios y no a los de terceros o a los actos del propio pasajero.

Nuestros paquetes turísticos no incluyen seguros de viaje personales. Se recomienda encarecidamente al pasajero contratar un seguro de viaje con cobertura para accidentes, emergencias médicas, repatriación, cancelación de viaje y pérdida de equipaje. La contratación de dicho seguro es responsabilidad del pasajero.

Base Legal: Conforme al principio de información del Código de Protección al Consumidor, se informa de manera explícita que el seguro no está incluido, permitiendo al cliente tomar una decisión informada.

La agencia cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual y físico a disposición del cliente, en cumplimiento de la normativa vigente. Cualquier reclamo deberá ser presentado por este medio o a través de nuestro correo electrónico, detallando los hechos y adjuntando las pruebas pertinentes. La agencia dará respuesta en el plazo legal de 15 días hábiles.

Base Legal: Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.